ISO 9001 ohne Zertifikat: Wann ein Qualitätsmanagementsystem trotzdem sinnvoll ist
Was passiert eigentlich, wenn ein Unternehmen seine Abläufe nach ISO 9001 organisiert, am Ende aber bewusst auf das Zertifikat verzichtet? Diese Frage begegnet mir häufiger, als man zunächst vermuten würde. Gerade kleinere Betriebe stehen irgendwann vor dem Punkt, an dem Prozesse nicht mehr nebenbei funktionieren: Zuständigkeiten werden unklar, Reklamationen wiederholen sich und Wissen steckt ausschließlich…
